Foire aux questions

Chez Yatou, nous proposons plusieurs méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins et préférences en matière de livraison. Voici les options disponibles :

• Expédition Standard : Une option économique qui garantit la livraison de vos articles dans un délai généralement compris entre 7 à 15 jours ouvrés. Parfait pour ceux qui n’ont pas besoin d’une livraison rapide.
• Expédition Express : Si vous avez besoin de vos produits plus rapidement, choisissez notre service express. Les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés, assurant une arrivée rapide et efficace.
• Expédition Internationale : Pour les commandes envoyées à l’étranger, les délais varient en fonction de la destination. En moyenne, les livraisons internationales prennent entre 10 à 30 jours ouvrés. Les délais peuvent fluctuer en fonction des procédures douanières et des services de livraison locaux.
• Suivi de Commande : Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison en temps réel en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.

Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables pour assurer que vos commandes arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais possibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options d’expédition ou les délais, notre service client est toujours prêt à vous assister.

Le délai de réception de votre colis chez Yatou dépend de la méthode d’expédition choisie et de votre localisation. Voici une estimation des délais de livraison :

• Expédition Standard : Les commandes expédiées par cette méthode prennent généralement entre 7 à 15 jours ouvrés pour arriver. Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des éventuels retards liés aux services postaux.
• Expédition Express : Pour une livraison plus rapide, comptez entre 2 à 5 jours ouvrés. Cette option assure un traitement prioritaire et une arrivée accélérée de votre commande.
• Expédition Internationale : Les délais de livraison pour les commandes internationales varient en fonction de la destination. En moyenne, il faut prévoir entre 10 à 30 jours ouvrés. Les délais peuvent être affectés par les procédures douanières et les services de livraison locaux.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis est expédié, vous permettant de suivre son avancée en temps réel. Si vous avez des questions sur les délais de livraison ou si vous rencontrez des retards, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Suivre votre commande chez Yatou est simple et pratique grâce à notre système de suivi en ligne. Voici comment procéder :

1. Recevez Votre Numéro de Suivi :
   • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre colis.
2. Accédez au Suivi :
   • Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l’e-mail ou rendez-vous sur notre page de suivi ici (ou indiquez le lien spécifique si disponible). Entrez votre numéro de suivi pour obtenir les dernières informations sur l’état de votre livraison.
3. Consultez le Statut :
   • Vous serez redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez voir l’itinéraire de votre colis, les étapes de traitement et la date estimée de livraison.
4. Assistance :
   • Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème éventuel.

Nous nous engageons à vous offrir une transparence totale sur l’état de votre commande, afin que vous puissiez rester informé tout au long du processus de livraison.

Passer une commande chez Yatou est simple et rapide. Suivez ces étapes pour compléter votre achat en toute facilité :

1. Parcourez notre Catalogue :
   • Explorez notre sélection de produits en utilisant les catégories ou la barre de recherche pour trouver les articles qui vous intéressent.
2. Sélectionnez vos Produits :
   • Cliquez sur le produit désiré pour accéder à sa page détaillée. Choisissez les options disponibles (comme la taille ou la couleur) et cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Vérifiez votre Panier :
   • Lorsque vous avez terminé vos sélections, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page. Vérifiez les articles dans votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur « Commander ».
4. Saisissez vos Informations :
   • Connectez-vous à votre compte ou choisissez l’option « Achat en tant qu’invité ». Entrez vos informations de livraison, sélectionnez votre méthode d’expédition, et fournissez les détails de paiement.
5. Confirmez votre Commande :
   • Avant de finaliser l’achat, revérifiez les détails de votre commande. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes. Cliquez sur « Passer la commande » pour compléter l’achat.
6. Recevez une Confirmation :
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande, ainsi qu’un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pendant le processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, notre équipe chez Yatou est là pour vous aider. Voici les différentes façons de nous contacter :

1. Par E-mail :
   • Envoyez-nous un e-mail à info@yatou.be. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
   • Via le Formulaire de Contact :
     • Utilisez notre formulaire de contact en ligne ici (ou fournissez le lien spécifique si disponible). Remplissez les champs requis avec vos informations et votre question, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Votre satisfaction est notre priorité, alors n’hésitez pas à nous contacter !

Non, chez Yatou, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez facilement effectuer vos achats en tant qu’invité, sans inscription préalable.

Cependant, créer un compte présente plusieurs avantages :

• Suivi de Commandes Simplifié : Accédez à l’historique de vos achats et suivez facilement l’état de vos commandes.
• Processus de Commande Rapide : Enregistrez vos informations de livraison pour des commandes futures encore plus rapides.
• Offres Exclusives : Recevez des notifications sur nos promotions et nouveautés réservées aux membres.

Que vous choisissiez de créer un compte ou non, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Si vous préférez passer commande sans inscription, sélectionnez simplement l’option « Achat en tant qu’invité » lors du passage en caisse.