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FAQ – Informations d’expédition & Commandes
Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?
Chez Yatou, nous proposons plusieurs méthodes d’expédition adaptées à vos besoins :
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Expédition Standard : Option économique (7 à 15 jours ouvrés).
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Expédition Express : Livraison rapide en 2 à 5 jours ouvrés.
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Expédition Internationale : Délai entre 10 et 30 jours selon la destination.
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Suivi de Commande : Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi en temps réel.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Le délai dépend de la méthode choisie et de votre localisation :
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Standard : 7 à 15 jours ouvrés.
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Express : 2 à 5 jours ouvrés.
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International : 10 à 30 jours ouvrés (selon les douanes et services locaux).
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour rester informé en temps réel.
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Numéro de Suivi : Envoyé par e-mail dès l’expédition.
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Lien de Suivi : Cliquez sur le lien fourni ou consultez notre page de suivi.
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Statut en temps réel : Consultez l’itinéraire et la date estimée de livraison.
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Assistance : En cas de problème, notre service client est disponible pour vous aider.
Comment passer une commande ?
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Parcourez notre catalogue et choisissez vos produits.
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Ajoutez au panier les articles souhaités.
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Vérifiez votre panier puis cliquez sur « Commander ».
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Saisissez vos informations (compte ou invité).
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Confirmez la commande.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi.
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte présente cependant plusieurs avantages :
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Suivi simplifié de vos commandes.
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Historique d’achats accessible.
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Informations de livraison enregistrées pour vos prochaines commandes.
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Accès aux promotions exclusives réservées aux membres.
Comment contacter le service client ?
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Par e-mail : info@yatou.be (réponse sous 24 à 48h).
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Via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe s’engage à vous répondre rapidement pour toute question ou assistance.
